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Training

Wir trainieren und begleiten Ihre Mitarbeiter/innen im Bereich Kundenservice in unserem Schulungscenter, oder bei Ihnen vor Ort, wie Sie es wünschen.

In einem ersten Qualitätscheck prüfen wir den Ist-Zustand und entwickeln anschließend mit bewährte Techniken Gesprächsleitfäden und Formulierungen für Ihre Mitarbeiter/innen.

Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter/innen und Ihrer Kunden wird sich spürbar, kurzfristig positiv entwickeln.

Erfahrene Trainer schulen:

  • Gesprächstechniken
  • Verhalten am Telefon
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
  • Cross- und upselling
  • Erfolgreiches Verkaufen
  • Einwand- und Konfliktbehandlung
  • Bedienung von PC – und Telefonarbeitsplätzen
  • Mailbearbeitung
  • Datenerfassung und Datenkorrektur
  • Team Building

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